通販事業拡大にむけたCRM改革「価値観による顧客理解と自動化の実現」

第1部「広告からCRMまで~リピート収益を強固にするビジネス設計とは」
講師:株式会社プランクトンR 取締役 川部篤史 氏

EC・通販事業の基本である「リピートビジネス」を、事業構造とコミュニケーションの両面を踏まえた上で、成功に至るポイントを解説。顧客から高い満足度を得て、長期にわたってリピートされるためのノウハウを、商材ごとの事例を踏まえてご紹介します。

第2部「”価値観”を軸とした本質理解で『嫌がられないマーケティング』の実践」
講師:シナジーマーケティング株式会社 データマーケティング室 後追彰 氏

個人の嗜好、行動が多様化している現在、従来の性別、年代、職業といった属性だけでは顧客を理解することは難しくなっています。独自に開発した価値観ラベル「Societas(ソシエタス)」を属性に加えることで、顧客の本質を理解することが容易となり、「自分ごと」に受け取ってもらえる打ち手の根拠として活用できます。

第3部「リアルとネットを統合したCRM/システム/自動化」 
講師:株式会社FID 代表取締役 和田聖翔 氏

企業には「ヒト・モノ・カネ・情報」と、宝となる情報の財産を保持しています。昨今のテクノロジーを活用することで、情報を最大限生かして企業の成長に繋げる仕組みが構築され続けているのが現状です。その宝(情報)を活かす為の仕組みを構築する方法や、活かし方をリアルとネットを統合したCRMとしてご説明します。競合他社との差別化には、お客様視点(ユーザー)で物事を考えて、行動に移す必要が不可欠と痛感しており、長期的にお客様(ユーザー)に支持をいただく為には、おもてなしの心を継続的に提供する必要があるからこそ、最新のテクノロジーを活用する価値があることをご説明させていただきます。

第4部「パーソナライズに特化したデジタル広告の実践」
講師:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 データ&アナリティクス部 担当部長 織田慎弥 氏

ユーザー一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動的に行うことがデジタルマーケティングのトレンドになっているが、人間の思考で導き出されたクリエイティブや配信手法といった部分的な広告改善だけを進めた結果、本来指標とすべきROASが低いまま、ということが起きています。本セミナーでは、人間思考前提のオートメーション化や広告改善だけでは見えない「問題の本質」や「成功パターン」を「AI」で探し出し、本来のパーソナライズコミュニケーションを実現した、弊社ソリューションをご紹介します。

セミナースケジュール

挨拶 14:00-14:05 NHN JAPAN株式会社 パートナー事業部 事業部長 齋藤直
第1部 14:05-14:45 「広告からCRMまで~リピート収益を強固にするビジネス設計とは」
第2部 14:45-15:25 「”価値観”を軸とした本質理解で『嫌がられないマーケティング』の実践」
第3部 15:35-16:15
「リアルとネットを統合したCRM/システム/自動化」
第4部 16:15-16:55 「パーソナライズに特化したデジタル広告の実践」
16:55-17:55 個別相談会

講師紹介

株式会社プランクトンR 取締役
川部 篤史 (かわべあつし) 氏

事業全体を俯瞰しつつ、豊富な知見に裏打ちされた、EC/通販事業での事業構築&製品マーケティング戦略立案・実行を得意とする。AI/オートメーションの活用や、中国越境ECにも明るい。現歴以前は、株式会社JIMOSで通販支援事業部長及びホールセール事業部長(2014~2018)、またマキアレイベル製品開発部長及び健康食品部長(2012~2014)を歴任。他、大塚製薬株式会社(通販・EC部門)、株式会社千趣会(製品企画・開発・仕入/制作企画/EC等)にて活躍。ビジネスブレークスルー大学大学院経営管理修士(MBA)。
シナジーマーケティング株式会社 データマーケティング室 室長
後迫彰 (うしろざこ あきら)氏

1996年宝酒造株式会社に入社。研究、開発、マーケティング、営業等の業務を経て2003年インデックスデジタル(現シナジーマーケティング)に入社。営業業務の傍ら顧客管理システム「Synergy!」の企画プロジェクトメンバーとしてプロダクト立ち上げに従事。営業マネージャーを経て2009年より現職。iNSIGHTBOXのプロダクトオーナー、価値観マーケティングの伝道者として事業推進に従事。
株式会社FID 代表取締役
和田聖翔(わだ せいしょう)氏

2011年に創業者として株式会社FIDを設立。当時からCRM研究室を発足し、Webでのコミュニケーション分野で日本一を目指し研究開発を進める。
2013年には、単品リピート通販システム「侍カート」をリリースし、5年で導入400店舗を達成。EC業界ではJECCICA(ジャパンEコマースコンサルタント協会)の客員講師を務める。その後、MA(マーケティングオートメーション)を開発。特許取得の配布物発注システム(自動DM)をはじめ、オフラインとオンラインを融合したマーケティングを実現。エンドユーザーにOne to Oneの「おもてなし」を提供する、顧客第一主義を企業理念とし邁進続ける。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部 担当部長  織田慎弥 氏

大手広告代理店にて、デジタル系運用型広告のプランニングおよび運用、ウェブコンサルタント業に従事。その後、広告事業を立ち上げ、広告運用の効率化や広告効果最大化を図るべく、BIダッシュボードを構築し、リアルタイムに配信状況をモニタリングできるサービスを大手メーカーを中心に提供。広告効果を大幅に改善。現在は、NTTコムオンラインにて、データとテクノロジーを活用した広告配信、ビッグデータ解析、ウェブ解析ソリューションの責任者として多くの案件を担当。

セミナー詳細

開催日時 2018年3月1日(金曜日)14時00分~18時00分 開場:13時30分~
開催場所 NHN JAPAN株式会社(本社:セミナールーム)
〒105-6322
東京都港区虎ノ門1丁目23番1号 虎ノ門ヒルズ森タワー22階
参加費用 無料
定員 30名様(1社 2名様まで)
主催 NHN JAPAN株式会社
共催 株式会社プラクトンR
シナジーマーケティング株式会社
株式会社FID
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
会場(マップ)
NHN JAPAN株式会社 本社
〒105-6322 東京都港区虎ノ門1丁目23番1号 虎ノ門ヒルズ森タワー22階
・東京メトロ「虎ノ門駅」1番出口 徒歩 約5分
・東京メトロ「神谷町駅」3番出口 徒歩 約6分
・東京メトロ「霞ヶ関駅」A12出口 徒歩 約8分
・都営地下鉄「内幸町駅」A3出口 徒歩 約8分
・JR「新橋駅」 烏森口 徒歩 約11分

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