さらなる成長を目指す通販企業が共通して直面している課題

効率改善が進まない通販事業の状態

新規顧客獲得

新たなお客様にブランドや製品に興味関心を持ってもらうべく、 購買行動を駆り立ててはいるが、新規獲得率が伸び悩んでいる

CRMの引き上げ

ブランドや製品への理解深耕が進まず、納得感や継続意向の醸成が行いにくく、 以前より引き上げまでの期間に時間がかかっている

継続CRM

同業他社、類似製品の出現など、興味関心を維持して ロイヤリティーの強化を図りにくく、継続率が下降している

 

1.CRMコミュニケーション課題

■それぞれのお客様の価値観を理解して、適切なコミュニケーションプランを設定、ブランドや製品理解(納得)を最大限引き出す事が出来ていない。

■顧客の属性や行動等の履歴など、通り一遍で画一的、マニュアル的な手法しか行えておらず、各社にとって最適な手段と効果的なタイミングを考慮した以下の企画設計や各施策の計画・実行及びその管理が出来ていない。

・入口商品と継続本命商品の企画設計
・各企業個別に存在する顧客期待価値やタッチポイントを踏まえ、顧客毎に適切なタイミングで売上向上の為の施策が実行できていない

2.運営課題

■販促指標と投資指標の分類に関係なく、個々のKPIの状態から各施策アクションを実行しており、販促指標と投資指標を統合化又は各KPIを複合的に組み合わせた結果から分析を行い、正しく状態を把握して、アクションが行えていない。

■通販事業運営を理解した人材の流出や新規採用が困難となっており、経験豊かな通販人材が不足している。

3.システム課題

■各社にとって『あるべき姿』を踏まえた業務用件整理から設計されたシステムを選定できておらず、個別最適、分断されたシステムを利用しており、以下の問題が発生している。

・データの収集、分析、施策実行アクションをサポートする統合化したプラットフォームがなく、効果的で適切な施策を実行出来ていない状態

・分断化されたシステムが原因で運用も分断化されている状態

 

通販企業支援の現状・・・
通販支援会社各社のソリューション自体も分断化されている状態

■各領域毎に分断されているため、自社領域に偏った提案になっており、 全体を俯瞰した提案は、ほぼ出てこないので、改善策は部分最適になりがちになる。 ■部分最適な改善策となる為、全体を踏まえた自社の状態がつかみにくく、 適切な打ち手を打つことが難しい(不要なコストを支払う結果になることも…)

事業の状態の可視化(クイックスキャン)から、貴社固有の要件を踏まえ、適切な戦略を策定、
また、その戦略を推進して貴社の持続的成長を実現する為のビジネス要件の定義と、
それらを包括した運営最適化ソリューションの導入をワンストップで実現します!

 

クイックスキャンで「可視化」

NHN JAPANとプランクトンR、国内大手コンサルティングファームにより可視化された企業固有の課題を踏まえた適切な戦略を策定します。また、その戦略を推進して企業の持続的成長を実現するために下記のビジネス要件定義を策定・支援いたします。

  1. 顧客理解の深化と顧客エンゲージメント施策の構築

  2. 顧客エンゲージメント施策を踏まえた統合戦略の策定

  3. データ収集・分析組織・能力の装備

  4. 通販システムの統合化検討

  5. 多様な顧客ニーズを分析するための基盤整備

今までにない新しい「価値観マーケティング」プロモーション

これまでのようなリターゲティング広告よりもさらに効果的で新しいソリューションをご提供します。
シナジーマーケティングのSocietas分析により自社の顧客の価値観を明確にすることで「正しい顧客像」を理解します。その顧客の価値観にあった訴求からCRM戦略・施策の策定を支援します。

また、NTTコム・オンライン・マーケティング・ソリューションズ(以下、NTTコムズ)の広告配信サービスとシナジーマーケティングのSocietas分析を組み合わせたソリューションを活用することで、NTTコムズ独自開発の広告クリエイティブ生成から集客、コンバージョンの最適化までを『全自動』で行い、成果を求めて改善したり、ユーザ属性、興味や嗜好にあわせたランディングページの自動生成なども可能になります。

また、AIを導入した対話型フォームの追加も可能です。お互いにもつビッグデータを活用・照合し「価値観別の広告」の配信が行えます。

Societasとは…

行動・嗜好の本質を理解するための「顧客の遺伝子」
Societas™|ソシエタス

顧客の行動データから意思決定の要因を抽出した、「タグスコア*」による全く新しい顧客セグメンテーションです。
Societas[ソシエタス]は、いわば「顧客の遺伝子」であり、顧客の行動・嗜好の本質を理解するための手掛かりとなります。

*タグスコア=意思決定の要因を「タグ」として抽出し、スコアリングされたもの。

※Societas™はシナジーマーケティング株式会社の登録商標です。

企業固有のビジネス要件を踏まえた新思想の統合プラットフォームとMAツール

通販先用ショッピングカートで実績のある「侍カート」を提供するFIDがMTAの開発経験を活かして作り上げた、新思想の統合プラットフォームとMOTENASU(MAツール)を各社固有のビジネス要件を踏まえて提供いたします。インターネットのみならず「テレビ、電話、雑誌、DM」など全てのチャネル情報が一元管理され、複合的名分析からの素早いアクションが可能となります。

運用は大手コールセンターの有人対応とAIを併用

有人対応で蓄積したFAQを活用したAIチャットボットの構築、各チャネルとの導線整備と対応のスピードアップ化を実現するほか、深夜・早朝・祝祭日の無人対応が可能となりCX向上を図ることが可能となります。

システム基盤に「CloudGarage」の利用も可能

NHN JAPANの低価格で高品質なクラウドサービス「CloudGarage」をご利用いただくことも可能です。

各セクションを対応する企業

 

 

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